Directeur du service à la clientèle

Relevant du Directeur Général de l’entreprise, le directeur ou la directrice du Service est responsable du fonctionnement global du Service à la clientèle et de la réalisation des objectifs en matière de revenus et de dépenses d’exploitation. Il ou elle doit assurer un leadership et une direction qui motivent le Service technique, les ingénieurs de service et les relations en pointillé aux spécialistes en applications, et chercher sans cesse des moyens d’améliorer les services fournis en veillant à dépasser les attentes des clients, en recherchant les moyens d’améliorer les méthodes opérationnelles et en assurant le renouvellement de la certification ISO. Il ou elle est responsable d’assister le service des ventes dans le développement des affaires (présentations, soumissions, démonstrations) afin que l’entreprise atteigne son objectif en matière de revenus.

Les principaux défis de ce poste sont les suivants :

• Constituer des équipes d’ingénieurs de service et de service technique de qualité supérieure qui mettent de l’avant l’image et la réputation des services de l’entreprise ainsi que la satisfaction de la clientèle nécessaires à la réalisation des buts et des objectifs de vente.
• Surmonter les obstacles à la gestion d’employés en région dans un vaste territoire très complexe comme le Canada.
• Acquérir les connaissances de produits hautement spécialisés.
• Assurer que des ressources « appropriées » sont disponibles et formées pour soutenir tous les clients en tout temps (ceci comprend la couverture après les heures ouvrables ainsi que pendant les périodes de pointe des congés).
• Soutenir la mise en œuvre et le maintien de la certification du système de qualité ISO

• Un diplôme universitaire ou collégial avec un minimum de 5 années de gestion d’une équipe de service sur le terrain.
• Une connaissance du fonctionnement du système de santé au Canada.
• Une vaste connaissance des principes et une expérience pratique du perfectionnement du personnel et du leadership.
• Excellentes capacités de communication (maîtrise du français et de l’anglais)
• Orientation vers la clientèle (interne et externe)
• Capacités de négociation et de vente
• Axé sur le travail d’équipe