Infirmière régionale, Services aux patients

Infirmière régionale, Services aux patients

TYPE DE POSTE: Poste à temps plein et permanent avec bureau à domicile

TERRITOIRE:Le territoire couvre les régions de Montréal et d’Ottawa, tant les cliniques que les patients individuels.

BUT:

Ce rôle essentiel consiste à offrir aux patients une expérience intégrée et transparente dans un territoire désigné en assurant un enseignement et une formation sur l’injection à domicile de même qu’un suivi et un soutien continu par téléphone.

• L’infirmière régionale veille à soutenir et à établir des relations avec les professionnels de la santé et les cliniques du territoire en question afin de promouvoir les programmes de soutien des services aux patients.

• L’éducation et l’enseignement à l’intention des patients fait appel entre autres aux renseignements généraux au sujet des maladies, à l’information sur les produits, à la démonstration des appareils et au dépannage, à l’injection à la main, à la connaissance et à la gestion des effets secondaires ainsi qu’à la compréhension de base du remboursement, le tout pour bien définir les besoins des patients et y répondre.

• Un aspect clé de ce rôle est la capacité de bâtir des liens positifs avec les patients en formation, les professionnels de la santé et les pairs à l’interne.

PRINCIPALES INTERFACES:

• À L’INTERNE : Marketing et Ventes de solutions thérapeutiques, Services aux patients, Affaires médicales

• À L’EXTERNE : Patients, infirmières, clients externes, cliniques

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES:

• Planification des séances d’éducation et de formation avec les patients

• Travail à distance dans un centre d’appels pendant des quarts de travail désignés

• Maintien des relations et du soutien en ce qui concerne les cliniques dans le territoire visé

• Respect des protocoles établis par la Société dans le cadre de chaque séance de formation

• Établissement des rapports de visite et relevés d’événements indésirables, soumission des plaintes et transmission des documents voulus au siège social et au médecin prescripteur

• Entrée de renseignements dans les bases de données des patients en temps opportun selon les exigences des activités quotidiennes et les besoins en matière de compte rendu

• Présence et contribution aux réunions des Services aux patients et aux réunions de vente, selon les besoins

• Couverture sur rotation par téléavertisseur pour les appels d’urgence après les heures d’ouverture. Ceci peut inclure la fermeture des bureaux entre Noël et le jour de l’An conformément à la politique d’EMD sur la rémunération supplémentaire des employés munis d’un téléavertisseur

• Participation à des projets spéciaux selon les besoins

• Toutes les autres fonctions attribuées

RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES

• Respecter les lignes directrices éthiques, juridiques et réglementaires de la Société

• Toutes les autres fonctions attribuées

QUALITÉS REQUISES

• B.Sc.Inf. ou diplôme de programme collégial de soins infirmiers

• Bilinguisme, solides aptitudes pour les communications écrites et verbales en français et en anglais, obligatoires

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET EXPÉRIENCE

• >4 années d’expérience en soins infirmiers cliniques en milieu hospitalier et sur le terrain

• Permis d’exercice d’infirmière en règle de la province d’Ontario et de la province de Québec

• Accréditation ACLS privilégiée

• Heures de travail souples exigées pour le travail de jour, en soirée et parfois durant les fins de semaine

• Déplacements exigés à raison de 40 % - déplacements dans le territoire attribué, déplacements occasionnels à l’échelle nationale également possible pour assister à des conférences, à des réunions de vente, etc.

• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement des priorités; motivation personnelle et polyvalence; capacité de travailler

 Aptitudes supérieure en matière de présentation et de communication

 Maîtrise des techniques d’entrevue motivationnelle

 Bonnes compétences en informatique, particulièrement les produits MS Office (Word 2000, Excel 2000); familiarité avec Windows et Lotus Notes (ou d’autres systèmes de courrier électronique). Il sera nécessaire d’apprendre à connaître de nouveaux programmes informatiques/bases de données.

 Bon dossier de conduite et doit posséder une voiture

 Dois avoir un espace bureau dédié à la maison pouvant accommoder un ordinateur et une connexion internet.