Gestionnaire, Service aux patients – Remboursement

Une entreprise biopharmaceutique située à Montréal et possédant une gamme de produits extraordinaire ainsi qu’un pipeline des plus prometteurs est à la recherche d’un gestionnaire, Service aux patients – Remboursement. Ce poste est basé au bureau de Montréal. Requiert des déplacements occasionnels (15%). Dans ce rôle, vous serez responsable de : 

Communiquer directement avec les patients pendant toute la durée de leur traitement, afin d'administrer les services inhérents au programme.

Mettre à jour les dernières données dans l’outil de gestion des relations avec la clientèle (GRC) et faire le point en temps opportun avec le membre de l'équipe sur le terrain.

Décrire et consigner au dossier les antécédents médicaux liés au remboursement

Assurer la liaison avec les parties concernées (payeurs, compagnies d'assurance, pharmaciens, etc.) pour examiner toutes les options d’aide financière et obtenir l’aide financière appropriée ainsi que coordonner les services;

Rédiger les rapports de plainte relative à un produit, conformément aux pratiques habituelles;

Cerner les occasions de personnaliser les éléments actuels du programme en fonction des besoins : adapter le programme en fonction des besoins des médecins, des professionnels de la santé et des patients; participer de manière proactive et continue à l'amélioration de la qualité;

Renseigner les patients sur les services proposés par le programme afin de s'assurer qu'ils suivent scrupuleusement le traitement prescrit.

Baccalauréat en sciences ou l'équivalent, titre d’infirmière ou autre titre de professionnel de la santé; 

Expérience fructueuse en vente directe ou par téléphone, ou en service à la clientèle dans l’industrie pharmaceutique ou dans un secteur lié aux services (de 2 à 3 ans);

Expérience en couverture d’assurance (remboursement) (de 2 à 3 ans);

Expérience en gestion des relations avec la clientèle, jumelée à une expérience en analyse (de 2 à 3 ans);

Expérience en centre d'appels (de 2 à 3 ans);

Connaissances des processus relatifs aux plaintes des clients, un atout;

Expérience en lien avec un programme de soutien aux patients, un atout;

Expérience dans un domaine thérapeutique pertinent, un atout;

Bilinguisme (Français et Anglais)

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